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K5 DL3 차주입니다.
21년 12월 말쯤 차량 출고되어 블랙박스 시공을 받았습니다.
이상없이 잘 쓰고 있다가 5월 15일 제품 이상을 발견했어요 사진 첨부처럼 화면에 녹색 화면 증상이 발생하더군요...
그래서 시공업체에 얘기해서 새제품 교환으로 다시 교체 받았습니다.
그러나 교체받고 하루 이틀 지나니 동일증상이 발생했어요.
다시 시공업체에 얘기하니 이번엔 XX라쪽에서 7일 정도 테스트해본 제품을 다시 보내주겠다고 하여 다시 제품 교체를 받았습니다.
(역광으로 인해 여러장을 찍었습니다)
허나 다시 이틀 뒤에 다시 동일 증상이 나왔습니다.
도저히 이건 아니다 싶어서 환불요청을 했는데 시간이 조금 지난뒤 XX라 고객센터에서 전화가 오더니
이번에 자기네들이 세재품으로 2일 테스트후 택배로 제품을 저한테 직접 보내주겠다고 하여 그럼 이번 한번더 해보겠다고 하고 다시 제품을 교체 받았습니다. 이후 증상은 동영상으로 첨부하였습니다. 초기에 저렇게 발생하다가 나중에는 그린화면이 계속 나오는 증상입니다.
역시나 동일증상으로 도저히 이제품 못쓰겠다고 하고 환불요청을 했습니다.
근데 연락을 주겠다던 XX라에서 전혀 연락이 없었고 시간이 흐른뒤 제가 전화를 해서 언제쯤 진행이 되느냐 계속 독촉을 하였는데 계속 알아보고 연락드릴께요 하고 연락이 없었습니다.
그리고 오늘 6월 29일 XX라 고객센터에 또 전화를 걸어 확인을 해보니 본사에서는 판매를 전담하는 토탈cs 쪽에 다 환불위임을 해놓은상태라고 말을 들었습니다.
그래서 토탈 cs 쪽에 전화를 해보니 이번엔 제품을 제조한 XX라쪽에서 환불을 해줘야 한다고 서로 미루는 상태를 확인하였습니다.
한가지 더 확인을 한게 제가 블랙박스를 40만원을 주고 시공받았는데 전액 환불 진행이 되는거냐 했는데 XX라와 토탈 쪽에서는 제품만 환불이다라는 답변을 받았네요.. ㅡㅡ
제가 소비자 보호원에 문의를 해보았더니 제품에 하자가 있어서 환불진행된건은 시공비까지 제조사 즉 XX라쪽에서 환불진행해줘야한다는 답변을 받은 상태이고요.
물론 업체사장님이 친분이 조금 있어서 추천해주는걸로 했는데.. 제품이 문제인건 그렇다고 생각하는데 응대수준이 정말 말이 아니네요.
일단 제품만 환불 받고 시공비에 대한 환불조치는 소보원에 피해구제 신청예정입니다.
정말 XX라 못쓰겠네요 시공업체 사장님도 XX라 제품 다 뺀다고 하네요;;
긴글 읽어주셔서 감사합니다.. 제가 어디 하소연할때도 없고 혹시 같은 사례 있으면 정보 좀 얻고자 좀 끄적여 보았습니다.
좋은 정보 있으시면 댓글 좀 달아주세요~
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