안녕하세요? 형님들 날이 많이 더워졌는데 잘 지내고 계시죠??
지난번 이중주차 문제로 글을 올렸다가 많은 도움을 받고 매일 들어와 눈팅하고 감탄하면서 주변인들에게도 보배의 선한 영향력에 대해 말을 하고 다니는 글쓴이입니다!
17개월 된 아이 하나와 임신한 와이프까지 혼자서 벌면서 먹여 살리려니 경제적으로 크지는 않지만 부담이 되는 상황이 생겨서 질문을 하려고 글을 써봅니다! 바쁘실테니 요약해서 간략하게 써보겠습니다.
1. 2020년 겨울 하*마트 세탁기 에어컨 청소 의뢰
- 2018~2019년까지 가전제품 포함하여 월세를 줬던 후라 찝찝했음
2. 하*마트에서 충남 ㅎㅅ에 위치한 ㅊㄹㅋㄹ이라는 업체에 용역?하청을 줘서 청소를 하러 옴
- 당시 가전 제품이 2017년 말에 구입하여 1-2년밖에 되지 않아 세탁기, 에어컨은 청소하지 않고 매트리스 진드기 제거만 함
- 업체 사장이 명함을 주며 하*마트 거치지 않고 직접 전화를 주면 싸게 해준다고 함
3. 7월에 아이가 태어날 예정이라 세탁기, 에어컨, 매트리스 진드기 제거 등을 ㅊㄹㅋㄹ에 5월 8일 일요일으로 예약함
- 와이프랑 애기 친정으로 보내놨는데 전화, 문자 안 받고 잠수 탐
- 저녁에 전화와서 꽃게 알러지 때문에 쇼크로 쓰러졌었다고 함(긴가민가 했는데 지금 보니 거짓말이었던 것 같음)
- 사정이 딱하구나 해서 다음주 일요일 (5월 15일)로 예약함 + 장인 장모님 에어컨까지 같이 의뢰
4. 5월 15일 9시~12시 30분까지 세탁기 분해청소, 에어컨 2대 청소, 매트리스 청소 하고 감
- 세탁기가 조립이 이상하게 되어 있다고 궁시렁되면서 함.
- 청소 마치고 갔는데 세탁기 문이 안닫혀서 다시 불러서 고치고 감
5. 5월 17일 세탁기 헹굼, 탈수할 때 세탁기에서 쇠가 덜거덩 거리는 소리와 함께 세탁기가 부셔지는 소리가 남(영상 있음)
- 그 후에는 세탁실 문을 닫아놓고 하니 일에 육아에 정신이 없어서 그냥 지나감
6. 5월 23일 와이프에게 탈수까지 끝낸 세탁기에서 물이 흘러나온다고 카톡으로 사진을 보내옴
- 탈수를 했는데 물이 바닥까지 흘러 넘칩니다.
- 청소업체에 전화했더니 본인이 바빠서 접수하고 수리비가 나오면 청구를 하라고 함
7. 5월 27일 삼성AS기사님 오셔서 상태 확인
- 수평 상태 점검, 정확한 이름은 모르겠지만 고무패킹, 통을 돌려주는 회전고리? 같은 게 있는데 조립하던 중에 파손이 된 것 같다고 함(보통 세탁기 분해를 할 때는 두 명이서 같이 와서 하는데 이 업체는 비용 절감때문에 혼자서 하는 것 같다고 함)
- 수리 비용은 최소 34만원이 나온다고 함. 생각보다 너무 비싸서 청소 업체랑 통화를 해봐야겠다고 함
- 제가 정확한 내용을 몰라 업체와 통화 부탁드리니 흔쾌히 해주시겠다고 하셨지만 전화를 받지 않음
8. 5월 27일~ 5월 30일 현재까지 통화, 문자가 다 되지 않는 상황입니다. 아이가 있어 빨래가 매일 나오고 있는 상황이라 돌리지 않을수도 없는데 매일 세탁실 바닥이 물로 흥건히 젖고 쇠 갈리는 소리 때문에 불안하긴 하지만 계속 세탁기를 돌립니다.
9. 다른 분들이 보시기에는 적은 돈일수도 있지만 제 입장에서는 깨끗하게 하려고 했던 청소비로 28만원을 썼는데 추가로 34~40만원까지 부담을 해야하니 부담이 큰 상황입니다....
혹시 비슷한 경험을 해 보셨거나 관련된 일을 하시는 분들께서 조언을 해주신다면 감사하겠습니다! 긴글 읽어주셔서 감사합니다! 헬요일 화이팅 하십시오!
추후 문제 발생시 하이마트랑 해결하시면 돼고 방문 기록 서비스기사 인적사항까지 남으니까요
두번째 수리돼는중에는 아무리 바쁘셔도 지켜보셔야 하고 수리후 테스트 꼭 해보시고 결제 하셔야 합니다
이 두가지를 안지키시면 님과 같은 상황이 발생 돼는게 당연 합니다
특히 AS특성상 두번째는 필수중 필수 입니다
그건 안하시고 그냥 보내셨다면 결국 그회사에서 고객님 탓으로 돌릴 여지를 남기게 돼는겁니다
수리후 현장문재 발생시 증거 사진도 필수구요
잘 해결 돼시길 바랍니다
두 번째 수리 후 테스를 했을 때는 헹굼 탈수 간단하게만 해보고 결제 했습니다...그때는 괜찮았는데 청소업체 가고 나니 이렇게 되네요..
답변 감사합니다!!
그리고 AS는 꼭 삼성이면 삼성 LG면 LG쪽 에서 받으셔야 하구요
하이마트나 그런데 통하시는것보다 가전 재품 회사쪽에 신청하고 받으셔야 돼요
민사소송으로 진행하면 처리는 가능 할것 같습니다만 금액이 작아서 법무사끼고는 애매하고 자가로 하셔야 할것 같아요...
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