보배드림

안녕하세요? 충북 청주에 거주하는 운전자입니다.

1. 어제 18시 30분경 어머니가 차량 시동이 걸리지 않는다고 하여, XX손보 긴급출동서비스를 요청하였습니다.

2. 첫번째 기사님이 오셨고, 이것저것 테스트 해보더니 배터리 불량이라고, 배터리 교체 후 정상 작동하는 것을 확인하였고, 차량 운행을 정상적으로 하였습니다.

3. 오늘 새벽 4시 경 어머니가 귀가를 위해 차량 시동을 걸었는데, 또 시동이 걸리지 않아 긴급출동서비스를 요청하였습니다.

4. 두번째 기사님이 오셔서 확인해보시더니, 플라스틱 엔진 뚜껑도 제대로 덮여있지 않고 얹어만 있는 상황이었습니다. 또한 배터리 체결 너트가 꽉 조여지지 않고 아주 느슨하게 체결되어있어서 덜렁덜렁 거리는 상황이었습니다. 배터리 교체 시에 체결이 제대로 되지 않은 불량이라고 너트를 좀 더 조여야 겠다고 말씀하셨습니다.

6. 이 과정에서 기사님이 너트를 풀었고, 어두운 실외여서 너트를 차량 아래쪽으로 떨어트렸습니다. 어머니와 합세하여 핸드폰 후레쉬를 켜고 바닥을 10분 이상 찾았지만 발견하지 못했습니다.

7. 기사님이 사라진 너트는 내일 날 밝으면 직접 카센터에 가셔서 체결하셔야겠다고 말씀하셨습니다. 어머니는 그런 무책임한 태도에 화가 나셨지만, 늦은 새벽이고 피곤하셔서 별 말씀은 안 하시고 임시 방편으로라도 조치를 취해달라 하셨고, 결국 사이즈가 맞지 않은 너트라도 볼트에 고무테이프를 감아 너트를 체결했습니다.

<사진 : 볼트에 너트가 제대로 체결이 되지 않아 배터리가 인식이 되지 않았고,두번째 기사님이 동그라미 친 해당 부분의 너트를 잃어버렸습니다.>

I. 아무리 배터리더라도 엔진과 직접적으로 연결되어있는 중요한 부품인데, 4. 항과 같이이러한 조치가 미흡함에 있어서 자칫 크게 사고가 날 수 있었고,

II. 7. 항과 같이, 잃어버린 너트는 못 찾겠으니, 고객님이 직접 처리하셔야한다. 라는 무책임한 태도

에 너무나 화가나서 사고접수 센터에 연락했습니다.

오늘은 주말이라 하여, 월요일에 고객불만담당부서에서 연락을 준다고 하는데,

비슷한 경험을 하신 분들 중에, 이러한 경우에 어디까지 보상을 받을 수 있는지 궁금하여 글 남깁니다.